Como solicitar atendimento
Para informar um problema, solicitar devolução ou exercer seus direitos relacionados à compra, entre em contato inicialmente pelo WhatsApp (51) 98236-2409.
Informe o número do pedido, se disponível, e descreva sua solicitação. Você também pode utilizar o e-mail [email protected] ou a página Contato.
Arrependimento de compra online
Nas compras pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
O exercício desse direito não gera custos ao consumidor. A restituição integral abrange o valor dos produtos e o frete da compra, sem cobrança pelo transporte de retorno. Você não precisa aceitar vale-compras em substituição ao reembolso. Orientação oficial do Ministério Público do Ceará
Comunique sua decisão dentro do prazo para receber as orientações de devolução. Para exercer esse direito, basta comunicar sua decisão dentro do prazo. O recebimento da solicitação deve ser confirmado imediatamente, com as providências de restituição ou estorno previstas na legislação. Decreto do Comércio Eletrônico
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito, procure nosso atendimento para registrar o problema.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contado da entrega. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema fica evidente.
Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício. Não resolvido nesse prazo, o consumidor pode escolher substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional. Permanecem preservadas as hipóteses legais de solução imediata, sem aguardar reparo. Código de Defesa do Consumidor, artigos 18 e 26
Troca por preferência
A Loja Católica Klein não oferece troca voluntária por preferência, como mudança de cor ou modelo, além dos direitos previstos em lei.
Essa condição não limita o arrependimento de compras online nem os direitos relativos a defeitos, descumprimento da oferta ou outras situações protegidas pela legislação. Código de Defesa do Consumidor
Endereço para devoluções
Rua Sete de Setembro, 353, sala 08, Centro, Sapiranga – RS, CEP 93800-218.
Procure nosso atendimento para organizar o retorno. Essa orientação facilita o procedimento e não restringe seus direitos legais.
